David Hanak Un articulu apparsu nantu à u servitore americanu Bloomberg nantu à cumu l'insatisfazione trà l'impiegati di Apple chì travaglianu in retail hè stata rampante in l'ultimi anni. Sicondu elli, durante l'ultimi anni, l'incantu di i buttreghi individuali hè sparitu cumplettamente è avà hè u caosu è una atmosfera micca assai amichevule. Un percentinu crescente di i clienti chì visitanu i magazzini Apple si identificanu ancu cù stu sentimentu.
Puderia esse ti interessa
Amaya Toman Sicondu a tistimunianza di parechji attuali è ex impiegati, in l'ultimi anni Apple hà cuncintratu più nantu à cumu i magazzini cum'è tali parenu invece di mette u cliente prima è cumu per piglià cura di ellu u megliu pussibule. Lagnanza contr'à u funziunamentu di i magazzini sò generalmente sempre listessi. Quandu ci sò assai persone in a tenda, ci hè u caosu trà l'impiegati è u serviziu hè lentu. U prublema hè chì u serviziu ùn hè micca assai megliu ancu quandu ùn sò micca tanti clienti in a tenda. A culpa si trova in a divisione artificiale di pusizioni individuali, induve qualchissia pò fà solu l'azzioni selezziunati è ùn hè micca intitulatu à l'altri. Sicondu i cunfessioni di i visitori è di l'impiegati, hè accadutu regularmente chì u cliente ùn puderia micca esse sirvutu, perchè tutti l'impiegati designati per a vendita eranu occupati, ma i tecnichi o supportu anu avutu tempu. Tuttavia, ùn deve micca interferiscenu cù a compra.
L'opinioni abbundanu in discussioni straniere chì cumprà qualcosa da Apple in questi ghjorni hè assai più còmuda via u web chè risicà una sperienza negativa quandu visitate un Apple Store in persona. Tuttavia, ci sò parechje altre ragioni per chì l'esperienza di shopping in Apple stores hè deteriorata in l'ultimi anni.
Puderia esse ti interessa
Sicondu l'attuali è l'antichi impiegati, u livellu di e persone chì travaglianu per Apple in u retail hà cambiatu significativamente in l'ultimi 18 anni. Da i dilettanti hardcore è persone cun grande entusiasmu, ancu quelli chì ùn avianu mai successu anni fà anu fattu in vendita. Questu hè logicamente riflessu in l'esperienza chì u cliente piglia da a tenda.
Un tipu di decadenza di a qualità di serviziu in i magazzini Apple hà cuminciatu à manifestà à u mumentu chì Angela Ahrends s'unì à a cumpagnia è hà cambiatu cumplettamente a forma è a filusufìa di i magazzini Apple. A forma tradiziunale hè stata rimpiazzata da u stilu di e butteghe di moda, i buttreghi sò diventati di colpu "Piazze di a cità", u Genius Bar cum'è tale hè statu guasi dissolutu è i so membri cuminciaru à "correr" intornu à e butteghe è tuttu hà pigliatu un sensu assai più caòticu. I banchetti di vendita tradiziunali sò ancu andati, rimpiazzati da cassieri cù terminali mobili. Invece di un locu per a vendita è l'aiutu prufessiunale, sò diventati più cum'è showrooms chì dimustranu i prudutti di lussu è a marca cum'è tali.
Deirdre O'Brien, chì rimpiazza Ahrends, hè diventatu capu di a sezione di vendita. Sicondu parechji, u stilu di i buttreghi puderia cambià in una certa misura. Cose cum'è u Genius Bar originale puderia vultà o cambià l'attitudine di l'impiegati. Deirdre O'Brien hà travagliatu in retail in Apple per più di 20 anni. Parechji anni fà, hà aiutatu à apre i primi magazzini "moderni" di Apple, cù Steve Jobs è tuttu l'inseme "uriginale". Certi impiegati è altri insiders aspettanu risultati pusitivi da stu cambiamentu. Cumu serà in a realità mostrarà in i mesi à vene.
Surghjente: Bloomberg
Dunque hè ancu applicà à i clienti. Quì, hè ancu una partenza da u fanatisimu hardcore è e persone cun una passione enormosa per .... bè, lasciamu cusì. Fortunatamente, ùn avemu micca questi prublemi. U numaru di venditori sempre supera u numeru di cumpratori. Hè a realità.