Libor Kubín Vi avemu purtatu una settimana fà a prima mostra da u libru The Steve Jobs Journey di Jay Elliot. U mela-picker vi porta u sicondu esempiu abbreviatu.
6. ORGANIZZAZIONE ORIENTATA DI PRODUTTIU
Unu di l'aspetti più impurtanti di ogni urganizazione hè di organizà a so struttura per risponde à i bisogni di l'affari. In i primi anni d'Apple, a cumpagnia hà sviluppatu u successu di l'Apple II. Sales eranu grande è cresce esponenzialmente ogni mese, Steve Jobs divintò a faccia naziunale di tecnulugia high-end è un simbulu di i prudutti Apple. Derrière tout cela se trouvait Steve Wozniak, qui gagnait moins de crédit qu'il ne le méritait en tant que génie technique.
À l'iniziu di l'anni 1980, a stampa hà cuminciatu à cambià, ma a gestione di Apple ùn hà micca vistu i prublemi emergenti, chì sò stati in più ombreggiati da u successu finanziariu di a cumpagnia.
U megliu di i tempi, u peghju di i tempi
Era un tempu chì tuttu u paese soffriva. U principiu di u 1983 ùn era micca un bonu tempu per i grandi imprese in ogni industria. Ronald Reagan avia rimpiazzatu Jimmy Carter in a Casa Bianca, è l'America era sempre sbulicata da una brutta recessione - un tipu speciale di recessione in quale l'inflazione rampante, di solitu cumminata cù una dumanda eccessiva, era accumpagnata da una soppressione di l'attività ecunomica. Hè stata chjamata "stagflation". Per ammansà u mostru inflazionisticu, u presidente di a Riserva Federale Paul Volckner hà purtatu i tassi d'interessu à alture vertiginose è suppressa a dumanda di i cunsumatori.
Per esse più specifichi, IBM hà sbarcatu cum'è una tonna di mattoni in u picculu PC sandbox chì Apple avia avutu tuttu per sè stessu. IBM era un giant solitariu trà i midgets in l'affari di l'informatica persunale. A pusizione di "nani" appartene à e cumpagnie General Electric, Honeywell è Hewlett-Packard. Apple ùn pudia ancu esse chjamatu nanu. S'ellu u mettenu nantu à a linea di fondu di IBM, saria in un errore di arrotondamentu. Allora Apple era destinatu à esse relegatu à una nota insignificante in i libri di l'ecunumia?
Ancu l'Apple II era una "vacca di cash" per a cumpagnia, Steve hà vistu bè chì u so appellu diminuite. Ancu peggiu era u primu scontru maiò chì a cumpagnia avia appena affruntatu: i clienti tornavanu $ 7800 ognunu di i novi Apple III per via di un cable difettu chì costava menu di trenta centesimi.
Allora IBM hà attaccatu. Hà prumuvutu u so novu PC cun una publicità dubbiosa è affettiva simpatica cù un caratteru di Charlie Chaplin. Ingressu à u mercatu, "Big Blue" (alcuni di l'IBM) hà influinzatu a legittimisazione di l'informatica persunale assai più cà qualsiasi hobbyist puderia avè fattu. A cumpagnia hà criatu un novu vastu mercatu cù u snap di i so dite. Ma a quistione diretta per Apple era: Cumu a terra puderia cumpete cù u putere di u mercatu legendariu di IBM?
Apple avia bisognu di un grande "secunnu attu" per sopravvive, è micca solu per prosperà. Steve hà cridutu chì truverà a suluzione ghjusta in u picculu gruppu di sviluppu chì hà gestitu: una urganizazione focalizzata in u produttu. Ma duverà affruntà unu di l'ostaculi i più insurmontable di a so carriera, una sfida da ellu stessu.
Un sondaghju di dirigenza
A situazione di gestione in Apple era problematica. Steve era u presidente di u cunsigliu è hà pigliatu sta pusizione assai seriamente. Eppuru, u so focus principale era nantu à u Mac. Mike Scott ùn avia micca dimustratu ancu esse a scelta bona per u presidente, è Mike Markkula, l'investitore filantropicu chì avia messu i soldi iniziali per aiutà i dui Steve à inizià l'affari, era sempre cum'è CEO. Tuttavia, circava un modu per passà u so travagliu à un altru.
Malgradu tutta a pressione chì Steve era sottumessu, hà guidatu una volta à u mese à u vicinu campus Stanford è l'aghju accumpagnatu quì. Nant'à i numerosi viaghji in vittura Steve è aghju pigliatu, à Stanford è oltre, era sempre un piacevule per cavalcà. Steve hè un cunduttore assai bonu, assai attentu à u trafficu nantu à a strada è à ciò chì l'altri cunduttori facenu, ma dopu hà guidatu u listessu modu chì hà guidatu u prughjettu Mac: in fretta, vulia chì tuttu succede u più prestu pussibule.
Duranti sti visiti mensili à Stanford, Steve hà scontru cù i studienti in a scola di cummerciale - sia in una piccula sala di lettura di trenta o quaranta studenti, sia in seminarii intornu à una tavola di cunferenza. Dui di i primi studienti Steve accettanu in u gruppu di Mac dopu a graduazione. Eranu Debi Coleman è Mike Murray.
In una di e riunioni settimanali di Mac cù i capi di squadra, Steve hà fattu uni pochi rimarche nantu à a necessità di truvà un novu CEO. Debi è Mike cuminciaru immediatamente à elogiare u presidente di PepsiCo, John Sculley. Iddu faceva lezioni in a so classe di a scola cummerciale. Sculley guidò a campagna di cummercializazione in l'anni 1970 chì eventualmente hà guadagnatu a cota di mercatu di PepsiCo da Coca-Cola. In u cusì chjamatu Pepsi Challenge (cun Coca-Cola cum'è sfidante, di sicuru), i clienti cù l'occhi bendati anu pruvatu duie bevande gassate è sò stati incaricati di dì quale bevanda li piaceva megliu. Di sicuru, anu sempre sceltu Pepsi in l'annunziu.
Debi è Mike anu parlatu assai di Sculley cum'è un esecutivu espertu è un geniu di marketing. Pensu chì tutti i prisenti si dicenu: "Hè ciò chì avemu bisognu".
Credu chì Steve hà cuminciatu à parlà à Ghjuvanni à u telefunu prima è hà passatu una riunione longa di fine di settimana cun ellu dopu uni pochi di settimane. Era in l'invernu - mi ricordu chì Steve m'hà dettu ch'elli caminavanu in u Central Park nevoso.
Ancu s'è Ghjuvanni, sicuru, ùn sapia nunda di l'urdinatori, Steve era assai impressiunatu cù a so cunniscenza di u marketing, chì, tra l'altri cose, l'hà purtatu à u capu di una cumpagnia di marketing gigante cum'è PepsiCo. Steve hà pensatu chì John Sculley puderia esse un grande asset per Apple. Per John, però, l'offerta di Steve avia difetti evidenti. Apple era una piccula cumpagnia paragunata à PepsiCo. Inoltre, tutti l'amici di Ghjuvanni è l'associ di cummerciale eranu basati nantu à a Costa Est. Inoltre, hà sappiutu chì hè unu di i trè candidati à u postu di presidente di u cunsigliu di amministrazione di PepsiCo. A so risposta hè stata un no chjappu.
Steve hà sempre avutu assai di e qualità chì marcanu un capu di successu: decisione è determinazione. A dichjarazione chì hà utilizatu per cajole Sculley hè diventata una legenda in l'affari. "Vulete passà u restu di a vostra vita à vende acqua di zuccheru, o vulete una chance di cambià u mondu?" A quistione palesa menu di u caratteru di Sculley chè di Steve stessu - puderia vede chjaramente chì ellu solu hè destinatu à cambià u mondu.
Ghjuvanni ricurdò assai più tardi: "Aghju solu inghiottitu perchè sapia chì s'ellu ricusava, passassi u restu di a mo vita à pensà à ciò chì mi mancava".
E riunioni cù Sculley cuntinueghjanu per parechji mesi più, ma da a primavera di u 1983, Apple Computer hà avutu un novu CEO. Fendu cusì, Sculley hà scambiatu a gestione di un affari glubale tradiziunale è una di e marche iconiche di u mondu per a gestione di una cumpagnia relativamente chjuca in una industria chì ùn sapia nunda. Inoltre, una sucietà chì l'imaghjini era furmatu da dui dilettanti di l'informatica chì travagliavanu in un garage l'anteriore è chì avà pigliava un titan industriale.
Per i prossimi mesi, Ghjuvanni è Steve si sò stati assai bè. A stampa cummerciale li soprannominava "The Dynamic Duo". Anu tenutu riunioni inseme è eranu praticamenti inseparabili, almenu in i ghjorni di travagliu. Inoltre, eranu ancu una cumpagnia di cunsulenza per l'altri - Ghjuvanni chì mostra à Steve cumu gestisce una grande cumpagnia, è Steve induce à Ghjuvanni in i sicreti di bits and flats. Ma da u principiu, u prughjettu maestru di Steve Jobs, u Mac, hà avutu una attrazione magica per John Sculley. Cù Steve cum'è un capu scout è guida turistica, ùn avete micca aspittatu chì l'interessu di Ghjuvanni vultà in altrò.
Per aiutà à Ghjuvanni cù a difficile transizione da e bevande gassate à a tecnulugia, chì pò esse parsu un mondu misteriosu per ellu, aghju postu unu di u mo staffu di l'IT, Mike Homer, in un uffiziu vicinu à u locu di travagliu di Johny per agisce cum'è a so manu diritta. è li furnisce insights tecnologichi. Dopu à Mike, un ghjovanu chjamatu Joe Hutsko ripigliò u compitu - più notevuli perchè Joe ùn avia micca un diploma universitariu è nisuna furmazione tecnica formale. Tuttavia, era 100% adattatu per u travagliu. Pensu chì era impurtante per Ghjuvanni è Apple per avè un "papà" in manu.
Steve accunsentì cù questi intermediari, ma ùn era micca troppu cuntentu. Piuttostu, era l'unica fonte di cunniscenza tecnologica di Ghjuvanni. Tuttavia, hè chjaru chì Steve avia altre cose in a so mente chì esse u mentore di Ghjuvanni.
Ghjuvanni è Steve eranu tantu nantu à a stessa pagina chì qualchì volta si cumpiavanu e frasi di l'altru. (A verità, ùn aghju mai intesu, ma a storia hè diventata parte di a legenda di Ghjuvanni è Steve.) Ghjuvanni hà aduttatu gradualmente a vista di Steve chì tuttu u futuru d'Apple era cù u Macintosh.
Nè Steve nè Ghjuvanni pudianu indovinà a battaglia chì l'aspittava. Ancu s'è un Nostradamus mudernu hà previstu una battaglia à Apple, certamente penseremu chì si saria battuta per i prudutti: Macintosh versus Lisa, o Apple versus IBM.
Ùn avemu mai pensatu chì a battaglia seria sorprendentemente nantu à a manera chì a sucetà hè urganizata.
U caosu di u marketing
Unu di i grandi prublemi di Steve era u Lisa, l'urdinatore propiu di Apple, chì a cumpagnia hà sbulicatu u stessu mese chì Sculley hè statu assuciatu. Apple vulia sfondà a roccaforte di i clienti IBM cù Lisa. Una versione mejorata di l'Apple II, l'Apple IIe, hè stata ancu lanciata à u stessu tempu.
Steve hà ancu dichjaratu chì a Lisa hè stata custruita cù tecnulugia obsoleta, ma ci era un ostaculu ancu più grande chì l'aspittava in u mercatu: u prezzu introduttivu era un enorme decimila dollari. Lisa hà luttatu per a so pusizioni forte da u principiu quandu hà lasciatu e porte di a razza. Ùn avia micca abbastanza putenza, ma era ancu più sopra à u pesu è un prezzu altu. Hè diventatu rapidamente un fallimentu è ùn era micca un fattore significativu in a crisa chì vene. Intantu, l'Apple IIe, cù un novu software, gràfiche megliu è cuntrolli più faciuli, hè diventatu un successu chjappu. Nimu ùn s'aspittava chì questa aghjurnazione più o menu rutina si trasformi in un grande successu.
U scopu di u Mac, invece, era u cunsumu principiante, l'individuu. U so prezzu era intornu à dui milla dollari, chì l'hà fattu assai più attrattiva chè u Lisa, ma era ancu assai più caru cà u so grande cuncurrente, l'IMB PC. E ci era ancu l'Apple II, chì, cum'è hè risultatu, cuntinuò per parechji anni più. Avà, Apple era una storia di dui prudutti, l'Apple IIe è u Mac. John Sculley hè statu purtatu per risolve i prublemi cun elli. Ma cumu puderia risolve quandu e so orecchie eranu piene di storii di Steve nantu à u Mac, a so gloria è l'eccellenza, è ciò chì avaristi à l'urdinatore è l'utilizatori di Apple?
A causa di stu cunflittu urganisazione, a cumpagnia divisu in dui gruppi, Apple II versus Mac. U listessu era veru in i magazzini chì vendenu prudutti Apple. U più grande cuncurrente di u Mac era l'Apple II. À l'altezza di u cunflittu, a cumpagnia avia circa 4000 3000 impiegati, 1000 XNUMX di quale sustene a linea di prudutti Apple II è XNUMX XNUMX di Lisa è Mac.
Malgradu u sbilanciu di trè à unu, a maiò parte di l'impiegati cridianu chì Ghjuvanni trascurava l'Apple II perchè era cusì focu annantu à u Mac. Ma da l'internu di a cumpagnia, era difficiuli di vede questu "noi versus elli" cum'è un veru prublema, postu chì era torna una volta mascheratu da i grandi profitti di vendita è $ 1 miliardi in i cunti bancari di Apple.
A cartera di prudutti in espansione hà stabilitu u palcuscenicu per i fuochi d'artificiu spettaculari è u dramaticu.
U percorsu à u mercatu era tradiziunale per l'Apple II in u campu di l'elettronica di u cunsumu - hè vindutu per i distributori. I distributori vendenu l'urdinatori à e scole è i rivenditori. Cum'è cù altre merchenzie, cum'è lavatrici, bibite, automobile, sò stati i venditori chì vendenu veramente u pruduttu à i clienti individuali. Allora i clienti di Apple ùn eranu micca utilizatori finali individuali, ma grandi cumpagnie di distribuzione.
In retrospettiva, hè chjaru per noi chì questu era u canali di vendita sbagliatu per un pruduttu di cunsumatori intensivi in tecnulugia cum'è Mac.
Cume a squadra Mac hà travagliatu febbrilmente per compie e formalità finali necessarie per u lanciu assai ritardatu, Steve hà pigliatu un mudellu di mostra in un tour di stampa. Hà visitatu circa ottu cità americane per dà à i media l'uppurtunità di vede l'urdinatore. À un puntu, a presentazione hè andata male. Ci hè statu un errore in u software.
Steve hà fattu u so megliu per ammuccià. Appena i ghjurnalisti partianu, chjamò Bruce Horn, chì era incaricatu di u software, è hà descrittu u prublema per ellu.
"Quantu duverà a riparazione?"
Dopu un mumentu Bruce li disse: "Duie settimane." Steve sapia ciò chì significava. Avarà pigliatu à qualchissia altru un mese, ma hà sappiutu Bruce cum'è qualcunu chì si chjuderia in u so uffiziu è stà quì finu à ch'ellu avia u prublema cumpletamente risolta.
Tuttavia, Steve hà sappiutu chì un tali ritardu paralizà u pianu di lanciamentu di u produttu. Ellu disse: "Duie settimane hè troppu".
Bruce spiegà ciò chì a correzione implicava.
Steve respectava u so subordinatu è ùn avia micca dubbitu ch'ellu ùn era micca esageratu u travagliu necessariu. Eppuru, ùn hà micca d'accordu: "Aghju capitu ciò chì dite, ma avete da risolve prima".
Ùn aghju mai capitu induve a capacità di Steve per valutà accuratamente ciò chì era pussibile è ciò chì ùn era micca vinutu, o cumu hè ghjuntu à questu, perchè ùn mancava di cunniscenze tecniche.
Ci era una longa pausa mentre Bruce pensava e cose. Allora hà rispostu: "Va bè, pruvaraghju à fà in una settimana".
Steve hà dettu à Bruce quantu era cuntentu. Pudete sente l'emozione di eccitazione in a voce felice di Steve. Ci sò mumenti cusì assai motivanti.
Praticamente a listessa situazione si ripetì quandu l'ora di pranzu s'avvicinava è una squadra di ingegneri di software chì travagliavanu in u sviluppu di un sistema operatore hà scontru un ostaculu inespettatu. Cù una settimana rimasta nantu à a scadenza per u codice per duplicà i dischi, Bud Tribble, capu di a squadra di u software, hà infurmatu à Steve chì ùn puderanu micca fà. U Mac averà da spedinu cù "bugged", software inestabile marcatu "demo".
Invece di l'esplosione prevista, Steve hà furnitu un massaggio ego. Hà elogiatu a squadra di prugrammazione cum'è unu di i migliori. Tutti in Apple si basanu in elli. "Pudete fà", disse in un tonu assai persuasivu di incuragiamentu è assicurazione.
È dopu hà finitu a cunversazione prima chì i programatori avianu a pussibilità di ughjettà. Anu travagliatu novanta ore à settimana per mesi, spessu dorme sottu à i so scrivani invece di andà in casa.
Ma li hà inspiratu. Anu finitu u travagliu à l'ultimu minutu è ci era literalmente solu minuti finu à u termini.
I primi signali di cunflittu
Ma i primi signali di una relazione di rinfrescante trà Ghjuvanni è Steve, signali chì a so amicizia era cracking, sò ghjunti in a longa corsa à a campagna di publicità chì marcarà u lanciu di u Macintosh. Hè a storia di u famosu annunziu Macintosh TV di 1984 secondi trasmessi durante u Super Bowl XNUMX. Hè stata diretta da Ridley Scott, chì hè diventatu famosu per u so film. Blade Runner divintò unu di i direttori più impurtanti in Hollywood.
Per quelli chì ùn anu micca familiarizatu cù questu, l'annunziu di Macintosh presentava un auditorium pienu di travagliadori chì parevanu monotoni chì murmuravanu in uniformi di prigiò chì fighjavanu attentamente à un grande schermu induve una figura minacciata li dava lezioni. Era una reminiscenza di una scena di un rumanzu classicu di George Orwell 1984 circa u guvernu cuntrullà a mente di i citadini. Di colpu, una ghjovana donna d'aspettu atletica in una t-shirt è pantaloncini rossi corre è lancia un martellu di ferru à u screnu, chì si frantuma. A luce entra in a stanza, l'aria fresca s'infila, è i cundannati si sveglianu da u so trance. A voce offensiva annuncia: "U 24 di ghjennaghju, Apple Computer introduverà u Macintosh. È vi vede perchè 1984 ùn serà micca cum'è 1984. "
Steve hà amatu l'annunziu da u mumentu chì l'agenzia l'hà pruduttu per ellu è Ghjuvanni. Ma Ghjuvanni era preoccupatu. Sentia chì l'annunziu era pazzu. Tuttavia, hà cuncessu chì "pò travaglià".
Quandu i membri di u cunsigliu anu vistu l'annunziu, ella ùn li piacia micca elli. Anu urdinatu à l'agenzia per associà cù a cumpagnia di TV per vende u tempu di publicità di u Super Bowl chì Apple hà compru è rimborsà.
A cumpagnia di TV pareva avè fattu un sforzu onestu, ma ùn avia altra scelta ma annunzià chì ùn avia micca riesciutu à ottene un cumpratore per u tempu di publicità.
Steve Wozniak si ricorda chjaramente a so propria reazione. "Steve (Jobs) m'hà chjamatu per mustrà l'annunziu. Quandu l'aghju guardatu, aghju dettu: "Questu annunziu je i nostri. Aghju dumandatu se l'avemu da mustrà à u Super Bowl, è Steve hà dettu chì u cunsigliu hà vutatu contru ".
Quandu Woz hà dumandatu perchè, l'unica parte di a risposta chì puderia ricurdà perchè era focu annantu à questu era chì costava $ 800 per eseguisce l'annunziu. Woz dici: "Aghju pensatu à questu per un tempu è dopu aghju dettu chì pagheraghju a mità se Steve paga l'altru".
Fighjendu in daretu, Woz dice: "Mi capiscu avà quantu era ingenu. Ma era assai onestu à quellu tempu.
Chì ùn era micca necessariu, postu chì u vicepresidentu esecutivu di vendita è marketing di Apple, Fred Kvamme, piuttostu chè di vede u rimpiazzamentu senza mente per l'annunziu Macintosh, hà fattu una telefonata cruciale di l'ultima minuta chì passava in a storia di a publicità. : "Broadcast it."
L'audienza hè stata affascinata è scunfitta da l'annunziu. Ùn avianu mai vistu nunda cusì. A sera, i direttori di nutizie in stazioni di televisione in tuttu u paese anu decisu chì u locu promozionale era cusì unicu chì era degnu di un rapportu di ghjurnale, è l'hanu ritrasmessi cum'è parte di i so prugrammi di notizia di notte. Hè cusì furnitu à Apple un tempu di publicità supplementu per un valore di milioni di dollari gratuitamente.
Steve hà avutu ragiò di novu per aderisce à i so instincts. U ghjornu dopu à a trasmissione, l'aghju purtatu intornu à una tenda di computer in Palo Alto prima matina, induve ci era una longa fila di persone chì aspittàvanu l'apertura di a tenda. Era u listessu in i magazzini di computer in tuttu u paese. Oghje, parechji consideranu chì u spot TV hè u megliu cummerciale mai trasmessu.
Ma in Apple, a publicità hà fattu danni. Solu hà alimentatu l'invidia chì a ghjente in i gruppi Lisa è Apple II sentia versu u novu Macintosh. Ci sò manere di dispelà stu tipu d'invidia di produttu è ghjilosu in a società, ma anu da esse fattu prima, micca à l'ultimu minutu. Se a gestione di Apple hà avutu u prublema bè, puderanu travaglià per fà chì tutti in a cumpagnia si sentenu fieru di u Mac è volenu vede successu. Nimu hà capitu ciò chì a tensione facia à l'impiegati.
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grazie per i punti, ma mi piacerebbe avè in ibookstore :)
Vuleriamu ancu cusì. Ma Apple hè veramente scherzu. A biografia di Jobs hè stata appruvata in 24 ore, avemu aspittatu u viaghju di Steve Jobs per più di una settimana.
Pensemu ancu chì, sfurtunatamenti, Apple hè avà appruvatu libri per un tempu senza precedente. Più persone anu digià lagnatu. Sfurtunatamente, ùn avemu micca influenzallu, mentri u curriculum vitae di Jobs hè statu appruvatu da u ghjornu dopu.