Selettore di mele A volte succede chì cumprà una app chì ùn vulete micca veramente. Ci hè un modu per rinvià? Iè. Ricurà i mo soldi ? Iè. Oghje parlemu di cumu fà è aghjunghje qualchì infurmazione impurtante.
Prima, avemu publicatu sta guida uni pochi anni fà, ma postu chì u prucessu hè un pocu diversu avà, deve esse aghjurnatu. Siconda, dumandendu un rimborsu per una app hè cunsigliatu micca più di trè volte à l'annu, dopu chì Apple puderia micca cumpiendu, saria suspettu à dì u minimu. Allora cumu fà?
Apertura iTunes è passà à l'iTunes Store. In l'angulu superiore manca, clicchemu nantu à u nostru contu (se simu cunnessi, altrimenti accede) è selezziunate l'opzione Account.
In l'infurmazione di u contu, simu interessate in a terza sezione A storia di cumprà, induve selezziunate un articulu Vedi tutte.
Cumpariscemu in a storia di i nostri acquisti, induve in a prima parte vedemu l'acquisti più recenti (hè sempre pussibule di lagnà è dumandà l'annullamentu di u pagamentu), in a seconda una panoramica di tuttu in a storia di u nostru Apple ID. . Selezziunà un articulu sottu a vista generale Segnala un prublema.
Una pagina assai simili caricarà, ma avemu aghjustatu una opzione per l'applicazioni chì ùn sò micca stati registrati Segnala un prublema. Per l'applicazione chì vulemu vultà, selezziunate questa opzione è aspittemu chì u navigatore Internet si apre.
In a pagina caricata, accede cù u vostru Apple ID.
Avà vedemu l'applicazioni micca cuntatu. Per quellu induve avemu sceltu l'opzione Segnala un prublema, un campu per riempie l'infurmazioni è una lista di ragiuni per quessa vulemu vultà l'applicazione hè ancu apparsu.
Selezziunà una di l'opzioni chì currisponde à u nostru prublema, dopu cliccate cunfirmate è cun questu cunfirmemu tuttu. Un e-mail di cunferma vinarà dopu, è infine un e-mail nantu à u stabilimentu (sia pusitivu sia negativu).
Pudemu sceglie trà parechji esempi di perchè vulemu vultà l'applicazione:
Ùn aghju micca autorizatu sta compra. (Ùn aghju micca cunfirmatu sta compra / compra indesiderata.)
Pudete aduprà stu mutivu se, per esempiu, avete clicatu nantu à u buttone di prezzu invece di l'icona di l'applicazione è avete acquistatu l'applicazione subitu. À u listessu tempu, hè unu di i modi più sicuri chì pudete dumandà una app. A formulazione di a vostra dumanda pò esse cusì:
Salute supportu Apple,
Aghju compru accidentalmente [nome di l'applicazione] perchè aghju stabilitu iTunes per ùn dumandà micca a password ogni volta chì compru una applicazione. Dunque aghju compru sta applicazione istantaneamente clicchendu u buttone di prezzu, ma vulia solu cliccà l'icona. Siccomu l'applicazione in realtà ùn hà micca utilità per mè, mi piacerebbe dumandà s'ellu puderia ottene un rimborsu per questu. Grazie.
Saluti
[U vostru nome]
L'articulu ùn hè micca scaricatu o ùn pò micca esse truvatu. (Oggettu micca scaricatu o micca truvatu.)
Quì u mutivu hè chjaru. Apple spiega chì ogni volta chì scaricate u cuntenutu in iTunes, hè salvatu automaticamente iTunes in u Cloud - vale à dì, s'è tù ùn pudia scaricà l 'app accattatu a prima volta, vi duvite esse in gradu di truvà lu in a vostra storia di compra è in a tabulazione Apps accattatu di App Store nant'à i dispusitivi iOS. Quì, Apple prupone un ligame direttu à iTunes per una lista di e vostre apps acquistate.
L'articulu ùn si stalla micca o scaricate troppu lentamente. (L'articulu ùn hè micca stallatu o si scarica troppu lentamente.)
L'app ùn hà micca installatu per voi, per esempiu, se avete acquistatu una app chì ùn sustene più u vostru dispositivu iOS, o s'è vo avete scaricatu a versione iPad invece di a versione iPhone, è vice versa. A formulazione di a vostra dumanda pò esse cusì:
Salute supportu Apple,
Aghju compru sta applicazione chjamata [nome di l'applicazione], ma ùn aghju micca capitu chì ùn sustene micca u mo [nome di u vostru dispositivu, per esempiu iPhone 3G]. Siccomu l'appiecazione ùn hà micca usu per mè, cunziddi u fattu chì ùn hà micca da eseguisce nantu à u mo dispositivu, vogliu dumandà s'ellu puderia ottene un rimborsu per questu. Grazie.
Saluti
[U vostru nome]
L'articulu hè apertu ma ùn funziona micca cum'è previstu. (Oggettu scaricatu ma ùn funziona micca cum'è l'aspittava.)
In precedenza, Apple offre una casella di testu per questa opzione induve puderete descriverà perchè l'app ùn hà micca scuntratu e vostre aspettative è uttene un rimpiazzamentu. Tuttavia, avà Apple rinunce à sta attività è se ùn site micca cuntentu di una applicazione, vi rimanda à u situ web di i sviluppatori cù quale avete da risolve i vostri prublemi.
U prublema ùn hè micca listatu quì. (U prublema ùn hè micca citatu quì).
In questu casu, descrivite u vostru prublema è pruvate spiegà perchè vulete rinvià l'applicazione. Hè sta scatula chì pò rimpiazzà parzialmente l'opzione precedente, induve Apple ùn prupone più di cuntattà cù ellu direttamente à causa di insatisfazione cù l'applicazione, ma solu u sviluppatore. Tuttavia, ùn ponu publicità a vostra compra in iTunes.
Pudete aduprà a seguente dumanda di crash di l'applicazione:
Salute supportu Apple,
Aghju compru sta applicazione chjamata [nome di l'applicazione], ma aghju sperienze frequenti crash mentre l'utilizanu. Ancu s'è l'appiecazione pari bè in generale, sti crashes rendenu inutilità è mi evitanu di usà. Per quessa, vogliu dumandà vi s'ellu puderia ottene un rimborsu per questu. Grazie.
Saluti
[U vostru nome]
In alternativa, scrivite nantu à a delusione di una applicazione da quale avete prumessu qualcosa di sfarente. Allora tocca à Apple cumu si tratta di a vostra reclamazione:
Salute supportu Apple,
Aghju compru sta applicazione chjamata [nome di l'applicazione], ma aghju veramente disappuntu quandu l'aghju lanciata per a prima volta. A descrizzione in l'App Store ùn era abbastanza chjaru per mè è m'aspittava chì l'applicazione era qualcosa d'altru. Se sapia chì l'applicazione seria cum'è hè, ùn l'aghju micca compru in tuttu. Per quessa, vogliu dumandà vi s'ellu puderia ottene un rimborsu per questu. Grazie.
Saluti
[U vostru nome]
Conclusioni, riassuntu
Dopu avè inviatu a vostra applicazione, aspettate una conversazione email cù u prugressu di a vostra applicazione. Comu regula, tuttu hè fattu in 14 ghjorni, ma di solitu prima.
Comu diciatu, pruvate micca di utilizà sta opzione troppu spessu, per quessa, pruvate di scaricà l'applicazioni pagate è poi rinvià elli ùn hè micca cunsigliatu.
Chì 14 ghjorni? Se l'aghju fattu in u mumentu chì riceve un email chì cunfirma u pagamentu, u risultatu chì aghju ritruvà i mo soldi hè abbastanza immediata.
È "subitu" ùn hè micca "in 14 ghjorni"? Solu perchè l'avete avutu subitu ùn significa micca chì hè sempre cusì.
Ebbè, aghju tornatu circa 10 applicazioni in totale. Tutti i casi sò stati appruvati immediatamente, ma in a maiò parte di i casi aghju presentatu una lagnanza in 12 ore dopu avè ricevutu l'email.
Aghju ancu lagnatu à l'applicazione chì ùn hà micca datu ciò chì era scrittu. p.e. a localizazione à a strada hè stata scritta nantu à u pruduttu, ma in realtà ùn era micca quì.
Premiu ! = prezzu
Per piacè, pudete cunsiglià mi ciò chì fà cù l'applicazione chì aghju compru un annu fà (Timeline) è più tardi ancu l'estensioni. Tuttavia, dopu avè aghjurnatu l'app, e mo estensioni sò state sguassate è avà li vecu cum'è micca acquistati. :( Aghju digià cuntattatu u sviluppatore di l'appiecazione duie volte, ma nimu ùn hà tornatu à mè. Hè pussibule di risolve questu in qualchì manera attraversu Apple?
Sò sicuru chì l'estensione eranu parte di l'aghjurnamentu? Hè bisognu di leghje tutte e note di liberazione di l'aghjurnamentu.
Allora cumu deve procederà?
Ùn sò micca avà, ma avete sempre bisognu di leghje e Note di versione per l'aghjurnamenti. Spergu chì u sviluppatore vi cuntattate è pudete risolve inseme.