Vratislav Holub Comunicatu di stampa: I media suciali sò unu di i modi più efficaci per i marchi per cunnetta è cumunicà cù successu cù i so clienti. Ùn cunvinta ? Basta à vede a campagna di Starbucks Campagna di a Coppa Rossa di vacanze, chì hà causatu una grande agitazione in Twitter. L'annunziu simplice chì i clienti puderanu uttene una tazza riutilizzabile in edizione limitata gratuitu cù l'acquistu di una di e bevande di Natale hà mantene a cumpagnia in cima à Twitter tuttu u ghjornu.
Twitter hè statu longu un strumentu per e marche per ghjunghje à i so clienti. Ma un altru canale di cumunicazione guadagna impurtanza, à dì l'applicazione di cumunicazione. I marketers anu dunque una altra opzione per ghjunghje à i so clienti attuali è futuri cù nutizie nantu à i prudutti, campagni è altre attività.
Eccu i principali motivi per chì l'applicazioni di cumunicazione ùn deve esse mancanti da qualsiasi mistura di cumunicazione per i marchi è i rivenditori chì cercanu di maximizà i so sforzi di marketing:
Cunnessione persunale
I marchi è i rivenditori anu da fucalizza nantu à a creazione di mumenti significativi in e so cumunicazioni, è ùn ci hè nunda chì risona cù i clienti più di sentu cum'è tù parli cun elli è solu elli. Mentre chì e plataforme cum'è Twitter permettenu di cumunicà cù e masse, l'applicazioni di cumunicazione facenu esattamente u cuntrariu. Facilitanu una cumunicazione significativa cù l'individui. E perchè hè cusì impurtante? Se una marca riesce à cumunicà direttamente cù l'individui, un ligame più forte hè creatu trà ella è l'individuu, aumentendu a lealtà di a marca più impurtante.
Focus nantu à cumu si sente u cliente
Tutti facenu sbagli è chì includenu i marchi. Sia l'errore hè grande o chjucu, hè essenziale per fucalizza nantu à risolve a situazione. Per riduce l'insatisfazione di i clienti, hè impurtante di dà l'uppurtunità di sprime a so frustrazione, disappuntu o preoccupazione è di permette di sentenu cumpresi da l'altra parte. L'applicazioni di cumunicazione dà spaziu à una tale cumunicazione perchè offre un locu induve i clienti ponu cumunicà cù l'altra parte in privatu.
Stà fora di a cumpetizione
L'incorporazione di l'applicazioni di cumunicazione in u mischju di cumunicazione dà à e marche l'uppurtunità di diferenze da a cumpetizione. Spessu ci focalizemu à ghjunghje à u massimu numeru di clienti potenziali chì logicamente si sentenu solu un numeru. Ma avemu l'uppurtunità di diferenze è di fà sapè à i clienti chì sò impurtanti per a marca, chì hè interessatu à e so opinioni è sentimenti. Tuttu chistu, cù l'aiutu di u marketing miratu, pò purtà à una migliione di i risultati generale di a cumpagnia.
In 2020, simu sicuri di vede un aumentu di u numeru di clienti chì volenu interagisce cù e marche chì curanu i so bisogni. Per quessa, e marche anu da aduprà u putenziale chì l'applicazioni di cumunicazione li offrenu è fucalizza nantu à cumu migliurà a cumunicazione persunale cù i clienti, cura megliu di elli è diferenzianu da a cumpetizione.
Debbi Dougherty hè Vicepresidente di Comunicazioni è B2B in Rakuten Viber. Sta piattaforma di cumunicazione hè una di e più grandi app di cumunicazione in u mondu è attualmente hà più di 1 miliardi d'utilizatori.
