Jiří Filip Almenu sicondu a nostra osservazione, ci hè assai cunghjettu, cunfusione è speculazione trà i nostri lettori nantu à i servizii Apple autorizati. Dunque, avemu decisu di pruvà à refute almenu alcuni di elli. E quale modu megliu per refutalli chì intervistandu un rappresentante di unu di i centri di serviziu Apple autorizati più famosi in a Repubblica Ceca, chì hè serviziu cecu. Cù questu, avemu parlatu di tutta una serie di temi interessanti chì puderanu fà parechje dumande chjaru per voi una volta per sempre.
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Volà in u mondu cun Apple Cuminciaremu subitu abbastanza forte. Ultimamente, aghju vistu più è più publicità per i servizii Apple micca autorizati chì si vantanu chì utilizanu cumpunenti originali per a riparazione, chì pensu chì hè una sciocchezza cumpleta. U prublema hè, però, chì u prublema di cumpunenti di ricambio hè sempre un grande scunnisciutu per parechji pruduttori di mela, è per quessa, questi servizii saltaranu de facto nantu à a banda. Allora puderebbe spiegà una volta per tutte cumu si tratta di l'usu di parti genuine?
A risposta à sta quistione hè abbastanza sèmplice. U fabricatore furnisce novi pezzi originali in u mondu solu à i centri di serviziu autorizati, è sti servizii sò pruibiti per contrattu di vende li sottu ammende pesanti. À i servizii micca auturizati, avemu dunque scontru parti micca uriginale, chì sò qualchì volta di qualità megliu è qualchì volta peghju, o cù pezzi chì sò da i dispusitivi usati è dunque definitamente micca novi. Ancu s'ellu hè statu, è crede chì hè sempre, cuntruversu, in generale ricumandemu di utilizà solu parti originali è un serviziu autorizatu, postu chì questu hè l'unicu modu per assicurà 100% affidabilità.
Grazie per a spiegazione chjara è comprensibile, chì sperendu aiutà à parechje persone à sceglie un serviziu. Parlendu di affidabilità è cusì, dimmi ciò chì esattamente un serviziu hà da fà per esse certificatu cum'è un Fornitore di Serviziu Autorizatu Apple? Quantu dura u prucessu tutale è quantu hè caru, se applicabile?
Siccomu furnimu serviziu per i dispositi Apple (serviziu cecu - nota ed.) per 18 anni, cusì cum'è u serviziu Apple autorizatu più longu in a Repubblica Ceca, pudemu cunfirmà chì mantene è ottene u statutu hè un prucessu à longu andà è finanziariamente costu. À u tempu, l'arnesi, l'urdinatori è l'equipaggiu generale anu da esse essenzialmente aghjurnatu constantemente, è ancu a furmazione è a certificazione di i tecnichi individuali. In corta, hè un ciculu chì deve esse constantemente cura è monitoratu. In altre parolle, ùn hè micca faciule.
Sinceramente ùn m'aspittava nunda d'altru, perchè so quantu hè complicatu ancu per i rivenditori autorizati. Parlendu di quale, mi dumandu s'è Apple hè veramente parlante à voi in u disignu di u vostru serviziu? Dopu tuttu, in u casu di l'APR, a dittatura da Apple in quantu à l'apparenza di i magazzini, o a decorazione, hè abbastanza visibile in tutte e rete. Allora cumu hè cun voi? Avete da aderisce à un standard?
U disignu unificatu ùn hè attualmente ufficialmente necessariu da u fabricatore per i servizii, à u cuntrariu di APR cum'è dite. Tuttavia, i centri di serviziu duveranu seguità i tendenzi attuali in quantu à u cunfortu di i clienti. Noi stessi avemu travagliatu assai pocu in questa direzzione, postu chì avemu realizatu una ricustruzzione estensiva di a nostra filiera in Praga. Sè site interessatu, pudete vede nantu à u nostru situ web, Facebook, o visitateci in persona.
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Hè veru chì u disignu unificatu necessariu da Apple ùn avissi micca assai sensu per i servizii, postu chì sò simpliciamente usati in modu diversu da i buttreghi. Dopu tuttu, u vostru compitu hè di riparà u dispusitivu in u più cortu tempu pussibule, è micca per impressiunà cù iPhones brillanti nantu à i tavulini. Parlendu di riparazioni, cumu si veramente cumunicà cù Apple se avete prublemi? Hè pussibule di cuntattà u so populu per riparazioni più cumplesse in ogni mumentu, o serà simplicemente furnisce, per esempiu, un manuale grossu cù tutte l'opzioni di riparazione per u dispositivu datu è dopu ùn preoccupate più è lasciate tuttu à u serviziu per trattà. hè ellu stessu?
L'opzione A hè curretta Apple hà prucedure di serviziu assai sviluppate, chì in a maiò parte di i difetti sò in realtà abbastanza per curregà a prucedura di riparazione. Personalmente vede questu cum'è una grande cosa. In ogni casu, s'ellu ci vole à risolve qualcosa di più cumplicatu, avemu una squadra di supportu à a nostra dispusizione chì hè capaci di aiutà ci quasi in linea. In casu di necessariu, e dumande ponu esse scalate dopu.
Chì sona bè, deve esse incredibbilmente utile per a riparazione. E quali riparazioni fate veramente più spessu?
I più cumuni sò, sicuru, i difetti meccanichi causati da i clienti, sia in telefoni, tablette è tastieri MacBook. S'ellu deve esse più specificu, soprattuttu implica a riparazione di i schermi di u telefuninu è u serviziu di MacBooks cum'è parte di u REP (un prugramma di serviziu gratuitu annunziatu da Apple - nota di l'editore), chì include, per esempiu, prublemi cù i tastieri.
Ùn m'aspittava mancu una risposta sfarente da voi, è pensu chì i nostri lettori seranu ancu. E quali sò i prublemi più cumuni cù i clienti chì complicanu u vostru travagliu? Vogliu dì, per esempiu, diversi logouts scurdati da u contu è simili.
S'ellu hè necessariu di realizà una intervenzione di serviziu da a nostra parte, hè necessariu chì u serviziu di sicurità Najit sia disattivatu in u dispusitivu di u cliente. Per disattivà stu serviziu, avete bisognu di inserisce a vostra password di l'Apple ID, chì, sfurtunatamenti, i clienti à volte si scurdanu. Di sicuru, questu cumplica tutta a riparazione, perchè finu à chì stu serviziu hè attivatu, noi cum'è serviziu sò solu capaci di fà diagnostichi nantu à u dispusitivu datu.
E se u cliente ùn si ricorda micca a so password? Chì hè a prucedura allora?
Ci hè parechje manere di ricuperà a vostra password. Pudete sviutata cù e dumande di sicurità chì sò generati quandu entre in u vostru Apple ID, o pudete puru aduprà un altru dispusitivu firmatu in u listessu Apple ID. Se ùn cunnosci micca e risposte à e dumande, ci sò solu uni pochi d'opzioni, cum'è un resettore cù un numeru di telefunu o un e-mail, è ancu chì ùn hè micca pussibule, hè necessariu di cuntattà u supportu Apple.
Allora i nostri lettori ùn anu più scelta ma di ricumandemu di ricurdà solu e so password, perchè altrimenti ponu mette in prublemi serii in casu di correzione. Pensu chì u listessu pò esse dettu di salvezza regulare, chì ponu salvà dati in casu di distruzzione di u dispositivu. Tuttavia, pudemu entra in una situazione induve ùn pudemu micca fà una copia di salvezza precisamente perchè u dispusitivu "morse" prima di avè u tempu di fà una copia di salvezza vera. Avete megliu opzioni in questa direzzione in quantu à a copia di salvezza di un dispositivu chì, per esempiu, ùn pò micca esse attivatu?
In generale, ricumandemu ancu di fà una copia di salvezza di dati regularmente automaticamente o manualmente. In u casu di un telefuninu chì ùn pò micca esse attivatu, hè difficiule per noi per aiutà cù a copia di salvezza. Cù un laptop o un urdinatore, ci sò assai più manere di fà una copia di salvezza di i vostri dati se ùn pudete accende. In ogni casu, ùn parlemu micca di u fattu chì pudemu fà questu in u 100% di i casi. Allora veramente torna, torna, torna.
Parlendu di situazioni relativamente estremi, ditemi cumu si passa u scambiu in generale pezzu per pezzu cù i dispositi Apple cum'è parte di una rivindicazione? Dicidete nantu à questu, cù l'idea chì quandu l'accettate, tirate un novu iPhone da u magazzinu è hè fattu, o sò i prudutti mandati in un locu "à a centralina" induve sò valutati? È Apple hè veramente in favore di i rimpiazzamenti pezzi per pezzu? Ùn hà micca un prublema cun elli, o à u cuntrariu prova di "furzà" i servizii quant'è pussibule per riparà i prudutti rotti, ùn importa ciò chì succede, ancu s'ellu hè spessu una battaglia persa ?
In generale, secondu a mo spirienza, u scopu principale hè di risolve a denuncia u più prestu pussibule. Dunque, ci hè a pussibilità di scambià u pezzu riclamatu per un novu in certi casi prescritti. Pudemu ancu decide nantu à un scambiu di pezzu per pezzu in a prima linea, secondu e prucedure di u fabricatore. Ma ci sò ancu difetti spiciali induve avemu da mandà l'iPhone à u serviziu cintrali di u fabricatore. In quantu à a pusizione di Apple, u so sforzu hè di sicuru di riparà u dispusitivu piuttostu chè rimpiazzà.
Hè fantasticu chì ancu quì l'enfasi hè veramente nantu à a velocità, chì hè ciò chì parechji di noi avemu bisognu di più quandu facenu reclami. Ma ci era abbastanza dumande più curiose nantu à u funziunamentu di u serviziu. Illuminemu tutta a nostra conversazione cù uni pochi di spezie à a fine. U primu puderia esse infurmazione nantu à i prudutti Apple chì venenu. Per esempiu, Apple manda qualsiasi materiale di patch di notizia prima di u tempu, o distribuisce tuttu dopu chì hè statu introduttu per chì nunda ùn si filtra?
Ampararemu tuttu solu dopu à u lanciu ufficiale. In ogni casu, riescimu à preparà per tuttu assai rapidamente è à tempu, in modu chì pudemu risponde à u cliente, in quantu à u sustegnu di u serviziu, ghjustu dopu a liberazione di un novu pruduttu. In u mo parè, a prucedura hè generalmente stallata currettamente è si svolge senza sorprese per noi. À u listessu tempu, u fabricatore hè assicuratu chì l'infurmazioni ùn ghjunghjenu micca à u publicu prima di mette in u mercatu, perchè simpliciamente nimu hà.
Avà avete prubabilmente disappointed parechji sunniadori chì crèdenu chì u travagliu in u serviziu Apple anu da amparà à tuttu prima di tempu. In ogni casu, per chjamà un serviziu Apple ùn hè micca abbastanza currettu, postu chì riparà assai più (per esempiu, i dispositi di Samsung, Lenovo, HP è altri - nota di l'editore) cà solu i prudutti Apple. In ogni casu, pensu chì à l'ochji di parechje persone site simpricimenti sperimentatu cum'è serviziu Apple autorizatu. U rapportu di l'elettronica servita currisponde à questu?
In quantu à i telefoni, avemu veramente a maiò parte di i clienti cù i prudutti Apple, precisamente perchè avemu furnitu un serviziu di qualità in u mercatu per parechji anni. Tuttavia, riparemu ancu altri prudutti per i clienti privati, è ancu per i grandi clienti corporativi, cum'è tutte e marche di laptops è PC, monitors, televisioni, stampanti, IPS, servitori, array di discu è altre soluzioni IT. Hè solu assai.
Allora pudete veramente trattà assai. Dunque, chjudemu a nostra conversazione cù un ricordu di u pruduttu Apple più interessante chì avete ricevutu per u serviziu, è di sicuru ancu l'elettronica più interessante chì avete servitu o chì sò sempre in serviziu.
Uni pochi anni fà, in realtà mentre era ancu pussibule, avemu avutu un cliente chì avia u so iPhone 3GS rigularmente servitu. Avemu dinò i clienti cù u PowerMac G5, chì hè sempre assai populari malgradu a so età. In quantu à l'elettronica in generale, a volte succede chì un laptop da, per esempiu, IBM da 2002 o 2003 appare è u cliente esige a so riparazione à ogni costu. Di sicuru, pruvemu di accodallu, ma qualchì volta hè sfurtunatamenti più difficiule per via di l'età di l'urdinatore.
Allora vi divertirete cù l'elettronica di punta è i ritirati tecnologichi. I paraguni devenu esse incredibbilmente interessanti. Tuttavia, pudemu parlà di quelli una volta una volta a prossima volta. Grazie assai per e vostre risposte è u vostru tempu oghje. Lascia corre serviziu cecu cuntinueghja à prosperà.
Ti ringraziu è vogliu parechji lettori felici.
Avete scrittu quellu articulu in ČS stessu? Sembra quasi cusì. Ùn pudete micca almenu scrive cù quale per ČS avete realizatu l'entrevista o l'aghju mancatu? In ogni casu, Český Servis ùn riparà, ma solu rimpiazza cumpunenti sanu. Ma tutti i servizii autorizati facenu cusì. In l'articulu chì parlate di riparà un computer G5, ma s'ellu porta un computer chì ùn hè più supportatu da Apple, pagherete per i diagnostichi è vi diceranu chì ùn anu da fà nunda. Per esempiu, sè vo vulete riparà a risorsa in un Mac Pro. Per quessa, ùn ci hè più scelta ma di visità servizii micca autorizati, chì sò spessu più prezzu è facenu a riparazione megliu.