Amaya Toman Siate cunfortu cù una tazza di bon caffè in manu, pruvate diverse applicazioni nantu à a vostra tableta è fighjate a TV di grande schermu. Pudete imaginà sta pussibilità cù unu di i nostri operatori o fornitori di serviziu di TV per cable? Comcast sapi cumu piglià cura di i so clienti.
A cunvenzione è u serviziu perfettu di u cliente hè qualcosa chì a ghjente sapi più da i magazzini di marca di lussu chè da i locali di l'operatori, induve e fila è l'incomodità di attesa sò più cumuni. Ma a cumpagnia americana Comcast, chì furnisce servizii di cunnessione di cable, telefonu è Internet, hà decisu di trasfurmà una visita à i so rami in una sperienza piacevule è furnisce u massimu cunfortu à i so clienti novi è esistenti.
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Dan Pražák U mutivu di visità a filiera di l'operatore hè spessu affari dispiacenti, cum'è l'insatisfazione cù i servizii o u so malfunzionamentu. Se u cliente ùn si senti micca còmode durante una tale visita, ùn hà micca un impattu pusitivu in a so relazione cù u fornitore. Hè per quessa Comcast hà decisu di equipà e so filiali cù enormi schermi TV, sedili còmode è prudutti per pruvà.
I rami di Comcast equipati in questu modu duveranu prestu espansione à i grandi centri cummerciali, induve spessu saranu adiacenti à i magazzini di nomi famosi cum'è Apple o Sephora. "Vulemu esse induve a ghjente compra", disse Tom DeVito, vicepresidentu di vendita è servizii di vendita. Comcast vole piglià una parte di a so ispirazione da Apple.
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U cuncettu di a nova Xfinity Stores hè in forte cuntrastu cù u cuncettu austeru è inconveniente precedente di u serviziu di u cliente, induve e persone chì avianu da visità una succursale di Comcast in persona viaghjanu à complexi di l'uffiziu distanti. "Hè una mossa intelligente", ricunnosce Neil Saunders di GlobalData. "A ghjente spende assai soldi in i servizii di cable è Internet è apprezzate l'uppurtunità di sperimentà i prudutti è i servizii offerti in un ambiente d'alta qualità. Sò passati i ghjorni chì a cura di i clienti era fatta in un desk di serviziu pocu illuminatu ".
In i novi lochi, i clienti di Comcast puderanu pagà per i servizii, pruvà i dispositi di a cumpagnia, o pruvà una varietà d'applicazioni, cumpresu u cuntrollu di una camera di sicurezza in casa cù un smartphone, tableta o telecomando. "Pensu chì a pussibilità di visità i nostri lochi è amparà cumu utilizà cumplettamente e capacità di i nostri prudutti purterà à una sperienza di u cliente megliu è una ritenzione megliu", cuncludi DeVito.
