Ondrej Holzman L'arrivu di l'Apple Online Store in a Repubblica Ceca hè stata elogiata da tutti i fan. Infine avemu l'opzione di cumprà prudutti direttamente da Apple. Da u principiu, però, a partenza di Apple da Internet hè stata accumpagnata da parechje ambiguità. Avà pare chì Apple viole e lege domestiche ...
A quistione più cumuna chì avemu intesu annantu à l'Apple Online Store in l'uffiziu editoriale hè nantu à a garanzia furnita. U periodu di garanzia hè furnitu per unu o dui anni? In a Repubblica Ceca, dui anni sò stabiliti da a lege, ma Apple ùn rispetta micca sta regulazione legale in u nostru paese. Dice un annu in u so situ web, ma quandu dumandate à a linea di u cliente, amparate chì a garanzia hè di dui anni. Cum'è u servitore dice in a so analisi dTest.cz, Apple informa solu nantu à a guaranzia di dui anni ristretta, micca statutaria, in i so termini è cundizioni. Inoltre, e cundizioni mancanu ancu una prucedura per fà una lagnanza.
I viulazioni di i reguli legali ùn sò micca piaciuti ancu à l'esteru, cusì undici organizzazioni di cunsumatori anu digià dumandatu a fine di a violazione di i diritti di u cunsumadore cummessu da Apple Sales International, una subsidiaria di Apple Inc., chì opera l'Apple Online Store. I primi suggerimenti per una investigazione apparsu in Italia à a fini di dicembre di u 2011. A rivista dTest hà avà ancu unitu à a chjama publica, chì à u stessu tempu informava l'Inspeczione di u Cummerciu Czech nantu à tutta a materia.
Ùn hè micca solu u periodu di garanzia chì Apple puderia avè un prublema. A cumpagnia californiana ùn prucede micca cumplettamente in cunfurmità cù a lege ceca, ancu in u casu di un eventuale ritornu di merchenzie in casu di ritirata da u cuntrattu di compra. Apple richiede l'imballaggio di u produttu uriginale da i clienti quandu torna merchenzie, chì ùn hà micca dirittu. Inoltre, ancu a dumanda di mandà i dati di a carta di pagamentu in l'ordine in un mumentu chì u cuntrattu di compra ùn hè micca statu cunclusu ùn hè micca cumpletamente legale.
Ci hè dubbitu chì Apple risolverà queste discrepanze in u mondu o in ogni paese separatamente, però, hè pussibule chì in u futuru vedemu veramente cambiamenti in i termini è e cundizioni di l'Apple Online Store. Apple stessu ùn cummenta micca nantu à a materia. Per avà, pudemu solu aspittà per vede induve l'appellu publicu pigliarà tutta a materia, o cumu farà l'ispezione di u cummerciu ceca.
Surghjente: dTest.cz
Nota di l'editore
A cunfusione chì circundava u periodu di garanzia d'Apple hè stata largamente cunnisciuta per parechji anni. Per u cunsumadore mediu, e lettere minuscule a una mansa di legale un discorsu relativamente inintelligibile. Hè dunque surprisante chì dTest hà "scupertu" trasgressioni in i termini è e cundizioni d'Apple digià 5 mesi dopu à u lanciu di a tenda online. In e cundizioni cechi, hè prestu o digià tardu ? Ùn hè micca solu un sforzu di guadagnà visibilità in i media ?
In u mo parè, Apple, è dunque Apple Europe, face un grande sbagliu. Ancu s'è u cuntattu per u dipartimentu PR hè indicatu sottu à ogni comunicatu di stampa, hè praticamenti impussibile di scuprite qualsiasi dati o numeri. Simplemente ùn cumunicanu micca, ancu s'è a cumunicazione hè a so professione. Pruvate per sapè per voi quanti iPhones sò stati vinduti in l'ultimu annu. Apple hè silenziu è l'operatori cechi sò cullegiali - è sò silenziu cun ellu. Altre cumpagnie volenu vantà (se puderanu) di decine di millaie di vendite di i so telefoni. Apple ùn hè micca. Puderaghju capisce di pruvà à mantene a nutizia, e date di lanciamentu di u produttu sottu à l'imballaggio... ma cum'è cliente, odiu u "silenziu nantu à u trottu". Perchè, per esempiu, hè a garantia di dui anni per u cliente finale - un non-entrepreneur chjaramente dichjaratu in i termini è e cundizioni? In tal modo Apple caccià munizioni à i so critichi.
Apple, ùn hè micca una cuincidenza chì hè ghjuntu u tempu di stà nantu à un podium imaginariu è dì : avemu fattu un sbagliu ?
Ebbè, se u periodu di guaranzia era allargatu da 1 annu à 2, u prezzu ùn cresce ancu? :(
Per legge, a garanzia JE hè di 2 anni. Questu hè ancu applicà à Apple.
Ma CZ Apple offre una garanzia di dui anni, OH MY GOD. Solu ùn l'informa micca di ella cum'ellu deve.
Ebbè, questu hè u prublema. Comu scrittu in l'articulu, Apple cita una garanzia di 1 annu nantu à u situ web, chì puderia esse pigliatu cum'è ingannu.
Garanzia internaziunale di un annu, basta à leghje è fighjà ...
PER U CONSUMATORE, A GARANTIA LIMITATA DI UN ANNU PRESTATA IN CLAUSULA 10.1 NON ESCLUDE, RESTRICT O SUSPENDE ALCUN DRITTU DI U CONSUMATORE RISULTANTU DA U NON CONFORMITÀ CU L'ACCORDU À CUI U CONSUMATORE HA DRITTO SOTTU A LEGGE CZECHE, IN PARTICULARITÀ SOTTU E DISPOSIZIONI DI PARAGRAFU 499 40 ATT N ° 1964/634 SB., DI U CODICE CIVIL È LEGGE N ° 1992/XNUMX SB., A PROTECTION CONSUMER. TUTTAVIA, APPLE ESCLUTA A GARANZIA STATUTARIA È IMPLICITA NELLA MESSA PERMESSA DA A LEGGE, E SE TALE GARANTIA NON POSSIBILE ESSERE ESCLUSA, TALE GARANTIA STATUTARIA È LIMITATA À A DURATA DI A GARANZIA ESPLICITA È A RIPARAZIONE O SOSTITUZIONI DI APPLICAZIONE.
è avà mi mette à traversu u tettu, ricusu di esse avvucatu
unu o dui ? Cumpraraghju in Alga, aghju 2, cumprà in linea, quantu?
Tony: Ùn pensu micca cusì. Cumu hè scrittu in l'articulu in a Repubblica Ceca, un periodu di garanzia di almenu 2 anni hè ubligatoriu. Eru più divertitu quandu pudete pagà per una estensione di garanzia dopu à un annu. Ùn hè micca un furtu ?
Ùn hè micca un furtu. A maiò parte di e merchenzie s'usanu cù u tempu. Ogni fabricatore calcula a probabilità di fallimentu di u dispositivu dopu un certu periodu di tempu è include a quantità spesa in reparazione è rimpiazzamentu di i dispositi durante u periodu di garanzia in u prezzu di u dispusitivu. Hè u fattu chì u dispusitivu hà una guaranzia di un annu hè digià inclusu in u prezzu. S'ellu ùn avia micca guaranzia, u dispusitivu seria più prezzu. Funziona solu cum'è assicurazione. U fattu chì u statu forze i cummircianti à dà una guaranzia face i nostri beni più caru.
Chì bonu hè una guaranzia di dui anni nantu à i scarpi se sacciu chì l'aghju purtatu in un annu è chì ùn hè micca cupartu da a guaranzia?
Preferite un mudellu induve una persona pò cumprà una guaranzia (perch'elli anu una scelta) piuttostu di avè da pagà per ubligatoriamente.
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Eru più divertitu quandu pudete pagà per una estensione di garanzia dopu à un annu. "
Garanzia Michate Apple cù una guaranzia standard di dui anni. Quessi sò duie cose completamente diverse.
Probabilmente l'avete lettu sbagliatu è ùn aghju micca mischjendu nunda .... ma ùn aghju micca pagatu nunda dopu à un annu. Scrivu chì aghju decisu di "acquistà" u 2u annu di guaranzia quandu compru u pruduttu. Micca chì aghju compru qualcosa dopu à un annu.
Inoltre, aghju dichjaratu chì era à una sucità induve u Codice Civile ùn hè micca applicatu, cusì aghju accoltu l'oppurtunità di allargà a garanzia. U surcharge per u 2u annu era relativamente chjucu cumparatu cù u prezzu di compra. Inoltre, hà digià pagatu cù a bateria.
Ùn vecu micca robba in questu quandu possu pagà vuluntariamente per un annu extra di garanzia quandu compru u pruduttu.
A mo sperienza cù a garanzia MacBookPro 15 ": aghju compru un laptop per a cumpagnia, i.e. nant'à u numeru ID, cusì a guaranzia era 1 annu. Ma aghju pagatu 1 annu extra, cusì aghju avutu una guaranzia di 24 mesi. Durante u mese 23, una linterna hè stata cunsigliatu per mè. Aghju avutu una marca nova gratuitamente, nimu hà trattatu nunda è eru cuntentu. Ùn possu micca imagine, è ùn vogliu micca, cumu si saria cù una altra marca cù una bateria di laptop 1 mesi prima di a fine di a garanzia di 2 anni.
è induve possu cumprà un pianu di cura per l'ipad, ùn vecu nunda
Per una banda, hè bellu chì u prezzu di u pruduttu hè (probabilmente) più bassu per una garantia di un annu, è quelli chì volenu solu 2 o 20 anni paganu extra. In ogni casu, si tratta solu di u fattu chì a ghjente pensa chì s'e aghju una guaranzia di dui anni quì, a vogliu ancu quì... s'ellu era 20 anni è Apple hà datu 19, saria u listessu. O a maiò parte di a ghjente pensa veramente à i cicli di rimpiazzamentu di u telefuninu di dui anni?
Finu a ora, ùn aghju mai avutu un prublema cù un pruduttu Apple chì andava accidintali dopu un pocu tempu, è possu dì chì solu i so prudutti travaglianu per mè ... dopu à tuttu, si compru un telefunu da Samsung, per esempiu, avissi cum'è a guaranzia ch'ellu hà prubabilmente dumandatu, prima di tuttu, ùn aghju micca una sperienza persunale cù quella cumpagnia è ciò chì aghju vistu, aghju avutu a paura ... per ùn parlà micca di telefoni LG è laptops, a stessa storia, solu nomi diffirenti.
In u mo parè, hè cumplettamente logicu - ogni annu liberamu un novu iPhone, dopu à questu intervallu d'un annu vi damu una garanzia nantu à u vostru dispositivu, è dopu o cumprà una nova generazione è ùn avete micca bisognu di pagà un altru annu di a guaranzia o, se cambiassi trà generazioni, pudete allargà u tempu chì ci vole à a vostra macchina per riscaldassi. U stessu Macbook.
Ùn dicu micca chì s'ellu hè Apple, pò fà ciò ch'ellu vole, ma solu a manera di pensà chì anu, o megliu ci trasmettenu, mi pare cumplettamente logica.
Ùn aghju micca capitu u vostru postu, ovviamente ùn avete micca capitu l'articulu. Di sicuru, Apple offre una garantia di dui anni, ma ùn informa micca.
Eppo, per suprattuttu, ùn vi scurdate chì certi cumpunenti per Apple sò fabbricati da Samsung, cusì a rata di fallimentu serà à u listessu livellu. Altrimenti, un ciclu di dui anni hè ghjustu per mè. una generazione purterà qualcosa di novu, a prossima hè solu una mellura minore. Di sicuru, pagheraghju extra per a garanzia.
cusì aghju fattu, è 2 à una volta, u MB Pro hà mandatu u discu è l'iPhone u buttone di casa. Tutti dui dopu à un annu.
Mì, a visualizazione hè andata male cù aira ro è 1 mese. A guaranzia ùn hè micca ricunnisciuta è 9600 hè un rifiutu
Stanu in silenziu perchè tuttu ciò chì dicenu pò esse usatu contru à elli.
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Dice un annu nantu à u so situ web, ma quandu dumandate à a linea di u cliente, amparate chì a garanzia hè di dui anni ".
Apple cita a Garanzia Limitata Apple nantu à i so riviste - una garanzia internaziunale di un annu. Ùn capiscu micca perchè l'associ cù a garanzia obligatoria di dui anni ? Forse ùn simu micca nantu à Idnes quì, è aghju aspittatu una panoramica più grande.
Un (1) annu di garanzia limitata è diritti statutarii di i cunsumatori in a Repubblica Ceca.
Ùn ci hè micca una garanzia internaziunale esplicitamente dichjarata quì (nantu à u situ web cecu), solu una garanzia limitata. Pò esse chjaru per voi, a sapete, ma chì pò deduce un cumpratore ordinariu da stu testu?
A so garanzia estesa di dui anni per una tarifa addiziale ùn hè micca uguale à a nostra garanzia di dui anni. Dimmi qualcosa di divertente.
Hè veru, ma li avissi bisognu di differenzia significativamente in u situ.
Ebbè E lege CZ sò assai simili à SK. Allora dicu da u mo puntu di vista.
Ritornu di merchenzie in imballaggio originale:
A lege dice chì e merchenzie ponu esse restituite in 7 ghjorni s'ellu sò acquistati in linea, per telefunu o da un catalogu. U cliente ùn pò micca circà cum'è in una tenda, dunque a lege li permette di pruvà stu pruduttu. Ma à pruvà significa : l'aghju unbox, l'accendeu, l'utilizate per un pezzu, scopre chì ùn mi piace micca a vitezza, u disignu, a schermu brillanti..., imballu è rinviatu. Ùn significa micca chì, per esempiu, aduprà u macbook per 6 ghjorni è u 7u ghjornu l'aghju da rinvià scratched with food crumbs in some plastic bag. Dopu tuttu, e merchenzie tornate tornanu in vendita. Tuttavia, deve esse fatta una distinzione trà ritorni è reclami. Se riceve a quantità sanu à u ritornu, devu ancu trasmette a merchenzie in l'imballu originale. Di sicuru, ùn avete micca bisognu di una scatula quandu fate una reclamazione. Tuttu ciò chì avete bisognu hè una prova di compra è e merchenzie rivendicate.
Periudu di garanzia di dui anni:
Ùn hè micca cumplettamente chjaru per mè quì perchè e magazzini devenu avè una pulitica di reclamazione affissata. Se puderia esse variabile per a tenda, allora di sicuru hè. Ma se a prucedura di reclamu hè chjaramente determinata da a lege, allora induve hè u prublema? Dopu tuttu, u pilastru basi di u codice hè chì "Ignoranza di a lege ùn hè micca scusa, questu significa chì tuttu ciò chì hè scrittu da a tenda in a so prucedura di lagnanza altru da ciò chì u Codice Civile determina hè irrilevante". Di sicuru, questu ùn hè micca applicà à l'acquistu per una entità legale, induve u periodu di 2 anni ùn hè micca applicatu, postu chì ùn sò micca sottumessi à u Codice Civile. U venditore è u cunsumadore deve cunnosce a lege.
Qualchissia di a squadra editoriale hà pensatu se l'Apple Store in CR hè in tuttu una cumpagnia ceca basata in u territoriu cecu? Per quanto ne so, hè una sucietà basata in Irlanda è rispetta e lege irlandese. Ùn vi sentu chì hè principarmenti una self-promozione di a rivista dTest, chì avà porta à ogni casu, è Apple hè u scopu ideale per sti speculazioni? Quandu cumprate in eBay, avete ancu verificatu s'ellu hè conforme à e lege ceche? Ùn hè micca contru à a logica di Internet. In u mo parè, questu hè un populismu piuttostu à pocu pressu, chì, cum'è pudete vede, assai persone saltanu nantu à ... Picculi stagni cechi, alas.
Ci hè una filiera ufficiale Apple Czech s.r.o
Ancu s'ellu ùn aghju mai avutu un urdinatore chì ùn hè micca Apple, aghju iPads, iPods è iPhones, ùn sò più interessatu à Apple.
Una cumpagnia assai sexy si trasforma in un odioso juggernaut chì ùn importa micca. Mi ricorda un pocu di Microsoft.
Aghju aspittendu chì qualcunu si respira in u so spalle.